سياسة الاسترداد

1) شروط الأهلية
لتكون المنتجات مؤهّلة للإرجاع، يجب أن تكون:

  • جديدة وغير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية مع جميع الأجزاء والكتيّبات والملصقات والإكسسوارات.

  • مرفقة برقم الطلب وأي صور/فيديو ذي صلة (إن وُجد).
    كما نقبل الاستبدال خلال 14 يومًا بحسب توفر المخزون.

2) طريقة بدء الإرجاع

  • راسلنا عبر البريد: info@primostore.net أو واتساب: +20 110 297 4311 خلال 14 يومًا من التسليم.

  • شاركنا رقم الطلب، والمنتجات المطلوب إرجاعها، والسبب.

  • سنصدر لك تفويض إرجاع (RMA) ونرسل ملصق الشحن لتنزيله وطباعته مع تعليمات الاستلام/التسليم.

  • عبّئ المنتج بإحكام في عبوته الأصلية وسلّمه إلى شركة الشحن.

3) شحن المرتجعات والرسوم

  • رسوم ثابتة لشحن الإرجاع: 70.00 جنيهًا مصريًا (في جميع أنحاء الجمهورية).

  • يتم خصم هذه القيمة من مبلغ الاسترداد.

  • لا تُفرض أي رسوم إعادة تخزين.

  • رسوم التوصيل الأصلية (إن وُجدت) غير قابلة للاسترداد.

4) الاسترداد (الطريقة والمدة)

  • بعد وصول المرتجع واجتياز الفحص، نعالج الاسترداد خلال 5 أيام عمل.

  • طريقة الدفع:

    • البطاقات/المحافظ/الدفع أونلاين: يتم الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية.

    • الدفع عند الاستلام (COD): يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي أو محفظة موبايل (سنطلب بياناتك بأمان).

  • ستتلقى تأكيدًا عند إصدار الاسترداد (قد تختلف أوقات معالجة البنك).

5) الاستبدالات
تفضّل الاستبدال؟ سنعالجه كـ إرجاع + طلب جديد، أو مبادلة مباشرة عند توفر المخزون.

6) الإلغاءات
يمكنك إلغاء الطلب قبل الشحن لاسترداد كامل. إذا كان الطلب قد شُحن، يرجى اتباع إجراءات الإرجاع أعلاه.

7) ملاحظات

  • قد يتم رفض المرتجعات المرسلة دون تفويض RMA أو بعد فترة 14 يومًا.

  • قد يتم رفض العناصر التي تصل مستخدمة، أو مغسولة، أو معدّلة، أو ناقصة الأجزاء/العبوة.

الدعم
البريد: info@primostore.net — واتساب: +20 110 297 4311