سياسة الاسترداد والإرجاع (14 يومًا)

آخر تحديث: ١ أكتوبر ٢٠٢٥

شكرًا لتسوقك من متجر بريمو . إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.

1) فترة الإرجاع

• يمكنك تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم .

• يجب الموافقة على الإرجاعات أولاً - يرجى الاتصال بنا (التفاصيل في القسم 8).

2) الأهلية

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وفي العبوة الأصلية مع جميع الملحقات والأدلة والعلامات.

• قم بتوفير رقم الطلب والصور (إذا وصل المنتج تالفًا/معيبًا).

غير مؤهل (ما لم يكن معيبًا عند الوصول):

• العناصر الصحية أو أدوات ملامسة الطعام المفتوحة/المستعملة (على سبيل المثال، زجاجات المياه، وعلب الغداء، وحاويات الطعام)،

• العناصر المخصصة/المخصصة،

• عناصر التصفية/"البيع النهائي"،

• بطاقات الهدايا/القسائم.

3) العنصر التالف أو المعيب أو الخاطئ

• يرجى الإبلاغ خلال 48 ساعة من التسليم مع الصور / فيديو للطرد والعنصر.

• إذا تم التأكيد، فسنقدم لك استبدالًا مجانيًا أو استبدالًا أو استردادًا كاملاً ، وسنقوم بتغطية تكاليف الشحن المرتجعة .

4) التبادلات

• إذا كنت تفضل لونًا/نموذجًا مختلفًا، فاطلب استبداله خلال فترة الـ14 يومًا.

• تعتمد عمليات التبادل على توافر المخزون.

5) تكاليف إعادة الشحن

• إذا كان الإرجاع بسبب تغيير في الرأي/الملاءمة : يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

• إذا كان الإرجاع هو خطأنا (عيب، تلف، عنصر خاطئ): فإننا نغطي تكاليف الشحن المرتجعة أو نقدم استلامًا/ملصقًا مدفوعًا مسبقًا (حيثما يتوفر).

6) المبالغ المستردة

• يتم إصدار المبالغ المستردة بعد استلام المنتج وفحصه (عادةً خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام).

• طريقة الاسترداد:

  • البطاقة/المحفظة/الدفع عبر الإنترنت: يتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

  • الدفع عند الاستلام (COD): يتم استرداد المبلغ على شكل رصيد متجر أو تحويل بنكي/محفظة جوال (سيتم سؤالك عن التفاصيل).

• رسوم الشحن الأصلية، ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام، ورسوم تغليف الهدايا (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد ، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

7) مشاكل عدم التسليم والعنوان

• قد يتم فرض رسوم إعادة التسليم في حالة إرجاع الطرود إلينا بسبب عنوان غير صحيح/تسليم غير مطلوب.

8) كيفية بدء الإرجاع

أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا أو رسالة تحتوي على:

• الموضوع: طلب إرجاع - رقم الطلب [رقم الطلب]

• اسمك ورقم هاتفك

• العناصر التي ترغب في إرجاعها

• سبب الإرجاع (+ صور في حالة التلف/العيب)

اتصال:

• البريد الإلكتروني: [ info@primostore.net ]

• واتساب: [+20 1102974311]

• نموذج الاتصال: [yourstore.com/pages/contact]

سوف نقوم بالرد عليك مع تصريح الإرجاع وعنوان الإرجاع (لا ترسل العناصر بدون تصريح).

9) ملاحظات

• احتفظ بإثبات الإرسال/الاستلام حتى اكتمال عملية استرداد المبلغ.

• لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك القانونية بموجب قوانين المستهلك المعمول بها.